具体来看，2017-2019 年间的负面评价占比为 45.7%，到了 2020-2022 年这一比例上升到 50.1%，而正面评价也有所增加，从 30.4% 升至 34.2%。许多患者在评论中提到”人生最痛苦的经历”或”医生护士非常细心”等截然不同的体验。
等候时间是负面评论中最常被提及的问题。约一半负评都提到等待过久，三分之一的评论还涉及医生（33.3%）、护士（32.7%）或”未指明”工作人员（33%）的态度和服务。
患者们在 Google 上留下了大量具体的抱怨案例。有网友写道：”工作人员极为无礼。等了 12 个多小时都没见到医生。14 小时后请求止痛药，护士直接让我出去等，态度恶劣。医生每 45 分钟到一小时才叫一名病人。”
还有一位用户讲述了家人的亲身经历：”我外婆髋骨骨折，等了 16 个小时医院才决定安排病房，让她终于能在安静的地方休息，而不是一直待在急诊。”
另一位家长描述的遭遇更加令人无奈：女儿的胆囊手术经历了五度延期，原定在某城市手术，一家人天亮前就赶到了，做好了术前准备，结果医生在进手术室前临时宣布取消。最后被告知因为 ICU 没有床位而无法进行，手术再次改期，最终被延到一个半月以后。家长在评论中写道，”如果不是手术特别急需，我早就想换家医院重新开始。”
论文作者、多伦多 St. Michael’s Hospital 内科医生 Nayyar 强调，这些评论虽然不能完全代表所有患者，但负面经历者往往更愿意发声。”在人生最脆弱的时刻遇到负面体验，会成为难以磨灭的记忆。”
Nayyar 指出，74% 的评论都属于”有改进价值”，可以为医院提升服务提供直接参考。他补充，传统病患满意度问卷虽然标准化，但回收率低、覆盖有限，而 Google 评价则让患者能自由表达真实想法。”很多用户会具体描述自己在哪个科室、遇到哪些具体问题，比如噪音、卫生、等候与疼痛等，这些细节对医院很有价值。”
不过，研究也承认数据存在局限。例如，年纪较大、不会英文或收入较低的群体在 Google 评价中代表性不足。
另一家智库 SecondStreet.org 今年 7 月发布的相关研究显示，2025 年加拿大 84 家大型医院的 Google 平均评分为 2.88 分（满分 5 分），低于 2024 年的 2.91 分。省份之间差异也很大，新不伦瑞克省平均分仅 2.401，而 BC 省最高，达到 3.061。
链接：
- https://nationalpost.com/news/canadian-hospitals-google-reviews
