随着在线银行服务的普及，许多人选择通过这种方式支付账单，因为它既简单又快捷，通常也不会出现问题。然而，如果支付金额有误，想要追回这笔钱可能并不容易。
安省老人支付失误，超额支付万元引发三个月退款难题
89岁的安·班克（Ann Bank）来自怡陶碧谷（Etobicoke），是一位TD银行的客户，同时持有RBC的Visa信用卡。今年5月，班克在TD网上银行支付她RBC的Visa账单时，账单金额为131.07加元，但她不小心漏掉了小数点，误支付了13,107加元。
“我像往常一样操作，但那次却忘记了加上小数点，”班克回忆道。
班克起初被告知不要担心，超额支付问题将在15天内解决。然而，三个月过去了，她的儿子迈克尔·班克（Michael Bank）表示，无论是TD银行还是RBC银行都无法告诉他们这笔钱的下落。
“我们以为这个问题会自行解决，但每次联系银行时，都是被推来推去，无法得到明确答复，钱就像消失在了另一个世界，”迈克尔说道。
班克说，每次他们询问这笔超额支付的情况时，都像是从头开始，她现在越来越担心这笔钱可能真的不见了。
“那笔钱还在某个地方，我真的希望能够拿回这笔钱，因为我真的很需要它，”班克说。
银行回应：问题已解
CTV新闻多伦多联系了RBC，一位发言人表示：“当信用卡支付金额错误时，持卡人可以联系支付发起的金融机构（在此案例中为TD）申请退款。当RBC收到另一家金融机构的退款请求时，我们会遵循既定流程来完成请求。我们始终努力在整个过程中让客户了解进展情况。”
“现在这一问题现在已经得到解决，我们理解达到这一结果所需的时间超出了预期。由于客户隐私原因，我们无法评论此案的具体情况，但我们可以告知，RBC非常重视所有客户的关切，并已直接与客户分享了更多细节。”
TD银行的发言人也对CTV新闻表示：“我们很高兴得知问题已得到解决。TD银行致力于为我们的客户提供支持，我们鼓励客户随时联系我们或访问分行，以获得任何个人银行业务的帮助。”
班克对追回她的钱款表示感谢。“我大大松了一口气，这个夏天本来对我来说压力重重，非常感谢CTV新闻帮助我解决这个问题。”
支付小贴士
如果您在线支付账单，务必仔细核对金额。如果发生错误，您可能在支付完成前取消交易，但需要立刻联系银行尝试拦截支付。
