从TransLink看企业问题解决及战略分析

面对21世纪全球的变化与整合,企业所要面对的不仅是当地同业的竞争,而是要面对全球同业,相关行业,甚至是替代行业的竞争,因此企业不得不转型为国际型企业，商业行为不受地区的局限才能让企业壮大及存活下来，如果只是固守于传统商业模式将被来自全球各地强大的竞争者所取代。全球商业活动的紧密程度随着科技的发展及网路的发达,可看出企业管理者不仅要有专业的知识能力及管理技能,更要有宏观的想法及远见,才能应付全球竞争者的挑战。当企业面临五花八门的问题时该如何应对？从何下手？都是个棘手的问题。我们可以从提升管理技能开始，以帮助理清头绪，了解问题点及找出解决方法。

首先，先了解问题是什么？问题就是当管理者面对标准及现况有或是目标及现况所落差时，这时差距的缺口就是问题(如图一)，而我们就必须针对缺口形成原因来做个探讨。而问题也可分类为已发生及未发生。如果问题已发生，我们就必须找到原因，然后想出对策来解决问题。

如果问题未发生，我们就必须有所创新，找到新的方法或方案来避免问题的发生（如图二）。面对问题时，必须了解是什么样的问题？关键问题是什么？最后是如何解决问题？所以问题解决程序是找出问题的根源，采取行动来解决问题，防止今后发生类似的问题。当碰到问题时管理者必须了解七个问题：有谁参与？发生什么事？何时发生？发生地点？为什么发生？如何发生？损失多少？

管理技能多样化，因问题的不同性质来运用不同的管理技能。而在众多的管理技能中，SWOT分析法（又称道斯矩阵）运用最为广泛。SWOT分析可运用在各种个人问题，家庭问题，企业问题等。SWOT分析法运用内部因素－优势（Strengths），劣势(Weaknesses)及外部因素－机会(Opportunities)，威胁(Threats)交叉比对进而了解问题点及解决方法。以企业来说，管理者必须了解企业相较于竞争者的优势及劣势是什么？竞争优势必须站在潜在客户的角度来看，而不是站在公司的角度。竞争优势也就是成功的关键要素，优势越明显，越多样也就表示成功立足点越稳健。而大环境是影响公司在整个市场成功与否的重要因素，因此必须了解环境对于企业的助力及阻力是什么？也就是企业的机会及威胁。经过初步了解企业内部及外部的整体情况，管理者可以更深的认知企业的强项及不足点，再经由交叉比对，进一步了解企业可加以利用的有那些项目，那些项目是需要改进，那些项目是需要持续观察，那些项目是需要避免消除的。经过分析后看出公司的问题点及找出解决方法，更明确公司的战略方向。

就以加拿大温哥华TransLink公司以例，做出以下SWOT分析：

在这个例子中，可以看出经过交叉比对后，优势与机会形成了杠杆效应，内部优势与外部机会需要充分结合并发挥出来，此时管理者需要捉住机会，因为机会稍纵即逝。而当公司的劣势与机会碰在一起，等于公司没有能力去捉住机会，也就是再大的优势也无法充分发挥。

公司的优势遇到大环境的不景气，形成了优势不利于发挥，优势不优的情势，此时公司也只能静观其变，等待机会出现。最后是，当劣势与威胁同时存在时，也就表示公司面临着生死存亡的关键时刻，公司需要改变，将劣势转变成优势或消除劣势创造优势，以维持公司的营运。

当企业管理者运用SWOT分析法时需遵循一些简单规则，如：客观了解公司优劣势，全面化思考，区分现状与前景，优劣势在于相较于竞争者，简单扼要。如前述，SWOT分析法是简单又实用的分析工具，帮助管理者了解整体状况，清晰战略目标。情势会随着时间及环境改变，因此长期使用SWOT分析必须定期更新，才能掌握最新状态。