《环球邮报》的一篇文章称，带着幼儿出行的父母常常会碰到一个头疼的事情：在孩子挖的一勺冰淇淋掉落在滚烫的人行道上后，他们会嚎啕大哭。
但是华特迪士尼公司（Walt Disney Co.）可以完美地解决这个问题，因为其主体公园的所有工作人员，从门卫到高级管理人员在他们培训的第一天就接受过相关的培训。
解决的程序是这样的：无论你正在做什么，都要放下手中的事情，快速跑过去查看孩子吃的是什么口味的冰淇淋，然后再跑到前排，迅速地装上一杯新鲜的冰淇淋，并在冰淇淋的锥形顶部插上两块饼干，使其看起来就像是米老鼠的耳朵。于是，在几分钟之内，这个原本让父母发怒的事情变成了他们会不厌其烦地向别人讲述的故事。
该公司的迪士尼学院（Disney Institute）咨询机构的Jeff Williford在多伦多附近举办的一个商务人士研讨会上称：“我们将它们称为‘神奇时刻’。”在Williford的讲话中，“神奇”这个词不断出现。
这种“神奇”的概念是典型的由迪士尼学院提供的建议，该学院已经看到许多大公司对其客户服务和员工培训秘诀的需求猛涨，其中包括越来越多的加拿大公司。
这种用心处理细节的方法始于华特•迪士尼本人。随着服务行业面对经济紧缩，竞争加剧，以及脾气暴躁的客户会通过Twitter将他们的抱怨广而告之，这种方法的吸引力也越来越大。
甚至知名的咖啡、甜甜圈及三明治连锁店Tim Hortons Inc.最近也派出高层人员前往佛罗里达，召集其在当地的加盟商举办了一个研讨会，讨论的内容就是来自迪士尼学院。
Tim Hortons表示，该公司和迪士尼分享着共同的价值观，但是其并未透露有关其与迪士尼学院的关系，或是其如何使用有关建议的细节。
渥太华的开发商Minto Group Inc.在过去两年一直与迪士尼学院合作，将公司的高层人员送到“神奇王国”（The Magic Kingdom）进行后台之旅。
在受到迪士尼的启发后，Minto公司取得很多成果，其中一个就是名为“beInspired”的客户服务计划，例如，鼓励Minto建筑物的维修人员放下他们的拖把，去为居民开门。
通用汽车公司（General Motors Co.）的所有美国雪佛兰（Chevrolet）经销商现在也都在接受迪士尼经验的熏陶。美国超级碗橄榄球赛（Super Bowl）的组织者和2010年南非世界杯（World Cup）的组织者也都使用了迪士尼的员工培训专门知识。
迪士尼公司非同一般的客户忠诚度无疑是有意义的。该公司发言人表示，在其主题公园游玩的10个游客中，有超过7个是回头客。据迪士尼计算，平均每个通过其大门的游客在一生中给迪士尼创造的价值达到惊人的$62,000元。
迪斯尼学院发言人Walter Kurlin表示，他们一次又一次地来到迪斯尼学院，是因为他们知道他们会有收获，就像麦当劳，就像Tim Hortons。
