问：我们经常会在电影中看到客人登记入住酒店房间后，行李员等着客人给小费的尴尬瞬间。这是好莱坞的陈词滥调，还是的确会发生这种情况？
答：对于行李员或门童来说，这个不安的瞬间是一个非常强大的工具。这种熟练的拖延是一种艺术。这个瞬间一般会比其应该持续的时间拖延5秒钟，以致“小费”的概念会突然蹦进你的脑海。门童这样做的时候比行李员更多，因为并不是每个人都认为应该给门童小费。
问：我从来不知道应该给多少小费。你在书中提到给$2元，但是这够么？
答：一个包给$2元小费不会让行李员愤怒。但是我想说的是小费少于$5元钱不会有什么帮助。因此，即使你有两个包，你也应该给$5元小费。
问：你建议决不要用零钱给小费。但是在加拿大，我们有1元硬币和2元硬币。如果我用我的拇指扔给他们一个2元硬币，酒店工作人员会觉得被冒犯么？
答：是的，那样做会让你看起来像一个混蛋。除非他是一个刚刚卖给你一张报纸的10岁报童，或是脱下头上的帽子伸到你面前的人。我不认为一个成年人会想要抓住你扔给他们的钱。
问：你有没有发现通过Expedia或Priceline.com预订房间的客人在给小费时很吝啬？你是否会怠慢他们？
答：行李员和门童深知寻求折扣的客人不是乐于给小费的客人。但是在另一方面，如果我看到有人通过酒店网站预订房间，我知道他们希望住在这里，因此我一定会更加关注他们，将他们视为尊贵的客人。
问：但是即便你是通过优惠折扣服务预订房间，客人也是有办法得到升级或更好的服务的，对不对？
答：当然。例如如果你通过Priceline.com预订了一个酒店，你应该致电那家酒店，以便前台对你的预订留下印象，这样当你抵达酒店时，你就不会只是56个预订者之一，而是在一周前曾经致电过前台的客人，你已经建立了一个人际关系。
问：经常会有客人称，他们发现房间中的牙刷被人以非传统和不卫生的方式使用过，这种事情是否只是都市传奇？
答：我可以保证自己从未做过这种事情，但是我知道有些酒店员工会做一些很恶心的事情。虽然并不是99%的酒店员工考虑过做这种事情，但是这个世界上的确有一些很怪异的人。我坚信任何你能想象到会发生在酒店里的事情，都曾在酒店发生过。如果你能想象一个员工对你的牙刷做了一些恶心的事情，那它的确有可能发生。
