一年前，取名新趋势地产公司（Nu Stream Realty），本因与传统公司有着迥然有别的运作模式。公司创始人兼CEO彭巍（Wells Peng）将其概括为大团队模式，即组建多个由资深大牌经纪人领队的团队，扎根各个区，内部各取所长，合作分工，形成共进退关系；各团队间又紧密协同，资源互补；公司与团队及队员之间的关系则是提供优质培训、顺达职业通道、强大行销宣传、吸引人的收益分配及优良后勤保障。如此，公司、团队及个人，三位一体，更有机会在市场上脱颖而出，跳出同质化红海竞争，另辟蓝海疆域。
农历金鸡年之际，当《高度》再度专访彭巍时，理念已变成一个个鲜活的例子，一组组傲人的数字与根植于成功经验的企业梦想。
众所周知，初创企业的存活率只有十之一、二。2016年年初采访彭巍时，虽知新趋势是联想系投资，但其紧密协同的大团队模式在市面上还属新生事物。作为行业新兵，新趋势面对的却是翘楚云集的大牌地产经纪公司。与强手过招，不仅需要有开辟疆域的豪气，更不能少前瞻市场理念与模式、及脚踏实地工作作风。缺一样，胜败都难以预料。
从初创时的20多人到如今仅温哥华地区就有近200名经纪加入，发展为已是一家含多伦多有250名经纪，300人的经纪公司，组建了14个明星团队、并创下年销售额近15亿加元的优质业绩。按彭巍的话来说，在一年的时间内有了如此不可思议的一些数字，感觉如置身时光机内，一刻穿梭，胜过三、五年。
这种发展在卑诗乃至加拿大其他区域堪称火箭速度，但这位曾在联想公司任职12年的企业高管，长江商学院二期EMBA学员却理智地认为：新趋势是一点一滴发展壮大的。365天过去，根据反馈、客户满意度达到平均分4.8分（满分5分），业内口碑甚佳，公众形象稳健正面，内部向心力增强，而好的成绩不过是水到渠成。
作为商人，彭巍行事低调。但往往越不喜张扬的人，越会把“三省吾身”视为每日必修。经营初创企业，他更视“全公司为客户服务，多快好省”为存在之根本。
反思之一：团队模式令客户利益最大化
2016年大温地产交易中发生过一件奇事。2月底，位于素里市的一间独立屋挂盘时收到69个Offer。每次Open House看房超过200人，彻夜还有排队看房下Offer的，新趋势每次出动多达5个经纪现场解答服务，人潮车潮涌动之盛景甚至惊动了皇家骑警出面维持秩序。最后房屋成交价让屋主喜笑颜开。彭巍笑谈，这一宗交易估计能破“大温最多offer”记录了，也让新公司声名鹊起。
公司刚刚又于三周前在多伦多地区打破多伦多市场的记录，有一个独立屋上市两天收到1200个电话，Offer数量达到了破纪录的60个。
一鸣惊人背后，其实从事先预热、到家居布置、再到销售策略以及经纪人员分工安排，流程清晰，细节实施一丝不苟，完全体现了大团队协作的核心竞争力。
创立伊始，新趋势即推出多项免费增值服务，将售屋服务标准抬高，逐步完善下来已多达11项，包括：家具布置、房屋估价、搬家服务、清洁服务、安家礼包、专业摄影、视频拍摄、精美房屋宣传手册、网络推广、社交媒体推广、新移民安家服务等。
彭巍讲到，大家都说“人靠衣装马靠鞍”，看房人到我们的Open House，感受非常不一般，因为像我们这么下功夫做售前布置（Staging）及准备的在地产界还不多见。不光房屋清洁如新，风格雅致，还准备了各种资料帮助看房人了解房屋与周边情况，如图文并茂的房屋说明书、学区介绍、周边设施详解、城市地图、微信网站及宣传品各种平台传播展示。
可能有人会认为说，为一个卖家这么下本，值得么？新趋势曾代理过一处房产，之前的经纪4个多月还没卖掉，转到新趋势，Staging过程进展一个没少，几天功夫全部就绪，半个月成功售出，让本已不抱希望的屋主大喜过望，自然成了公司的忠实客户。
彭巍还提到，去年年底的时候，房市几乎可以用“惨淡”来形容，但在列治文，新趋势尽管掌握的房源市场占有率没有一半，而Open House数量却占到一半。当别的经纪或屋主绝望时，公司仍动作不变形，服务不走样。市场好坏与冷热不该影响公司服务品质。新趋势自成立即定下高标准的服务准则，一直贯彻如初。
他总结道，新趋势异军突起，致胜法宝就是追求不缩水的服务品质。“你在市场上做些什么，表现如何，买家卖家眼睛不瞎。”
彭巍还说了一个例子，当8月份大温推出海外买家税，新趋势正为一对西人老夫妇卖房，他们身体不好，准备退休到内陆安居，结果赶上外国买家税，老夫妇心急如焚，那边已买房，这边的买卖却黄了。经纪一方面安抚，一方面赶紧再找客人，因为公司客户资源多，大温这边的房产很快售出。夫妇很感动，知道经纪喜欢摄影，送了她一本珍贵的摄影画册，还送了内陆的高尔夫票，邀请他们过内陆时一定来家做客。试想，如果新趋势没有庞大的客户基础，碰到这种棘手的事情，就很难帮到客户。
彭巍强调，短短一年，公司累计的客户资源已过万，目前挂盘数量多达300-400处，遍布大温，服务质量也是有口皆碑。有效调动这么多资源，让买卖双方做到供需对接，服务质量始终如一，唯有大团队协作模式才能实现。
反思之二：团队模式令经纪效益最大化
新趋势的培训非常多，授课内容特别有针对性，既有房地产交易知识的讲解，也有整个市场及区域市场的动态分析，更有大牌经纪（多为Team Leader）的经验分享，让公司里的年轻经纪都觉得受益匪浅。
有年轻人开玩笑地讲，没加入新趋势之前给大牌经纪当助手时，就学会了Open House开门与关门，感觉收获甚微。这不难理解，传统老式的中国师徒关系不就是这样么？教会徒弟饿死师傅，不然哪有偷艺一说。
但在新趋势完全是另一番景象。在一个团队里，队长与队员之间的经验传授分享是无私的，对此西北温大区Team Leader张波（Paul Zhang）曾坦言，以分区形式组建支队，协同作战，资源共享。他的团队现有12个成员，专业素质都很高。虽然张波本人被尊称“老大”，但他认为自己的角色就是服务团队，提供技术支持。由于理念认同，彼此都平等相待，互动互助。团队里有年轻经纪，反倒促进自己上进不吃老本。
在这样一种氛围里，经纪成长速度非常快。很多新人反映，在新趋势的一年等于在别家公司干五年。由于公司早已设计好清晰合理的收入分配比例，年轻人干劲十足，业绩提升速度很快。从原来独自摸索甚至干了很长时间不摸门，到有Team Leader传帮带，公司又提供各种资源强力支持，无形中等于压缩了摸索期，让新入行者顺利进入角色。表现突出的一年成交20、30、40单大有人在，人均销售单数也有十几单，远远高于行业的平均成单量。
Ken Cui团队2016年公司内部统计交易额达到4.5亿，成交量高达330多单，高居行业前列。
据了解，在新趋势，经纪流失率几乎为零，学习精进，互相帮助的气氛，令人振奋。公司为每个人不仅提供稳定的事业基础，也相应规划出清晰的职业发展道路，从Team Member到Team Leader，乃至更高层次的发展机会，不设上限，前景光明。彭巍介绍，现有Team Leader里就有近一半是从Team Member做起的，起着榜样作用。独乐乐不如众乐乐，新趋势开创的团队模式，远远优于大牌带助手的常规模式。
除了注重成员职业培养，毫无保留传授专业知识与经验，公司还为大家购买包括家庭成员在内的商业医保，帮大家解决后顾之忧，员工也真心认同公司理念，把这里当家，同事之间相互扶持，有人休假立马有他人接手，服务质量丝毫不打折扣，而团队之间更是协同作战，接待起另一团队的客人专业热情，就如同是自己的客人。
“协同作战非常重要，尤其市场处于平缓甚至低迷期，只有过硬者才能熬过寒冬，唯有抱团者才能挺过去。加之公司累积的资源非个人或某个单一团队可比，有效保证大家的工作不至于像坐过山车式似的那么跌宕起伏。”
反思之三：团队模式令公司更有信心
协同发展的团队模式，让每个人，每支Team与公司保持利益一致，前景一致，这是彭巍作为创始人最为看重的。去年新趋势携温哥华团队模式正式登陆多伦多，引起业内轰动，短时间成功立足扩张。下半年公司又创商业地产部，广揽业务精英，已成功完成一些大额商业交易。
在专访中，彭巍多次提到新趋势目标就是要有远大抱负，塑造“正面”，“职业”，“专业”，“敬业”企业形象，树立更高的行业标杆。第一步已先于所有公司实施了“客户服务满意度调查”。接下来，一系列管理措施更将于今年陆续落实。
在温哥华、多伦多这两个加拿大最重要地区，很难彻底解决土地房源等供需矛盾，对城市管理者是重大考验，但对地产公司而言，却是不可限量的发展空间。
“打铁还需自身硬，团队先做强，再做大，模式成功了，更需苦练内功。”彭巍总结新趋势如是说。
文冰马/人物摄影/姚潇 拍摄地点/老桂坊咖啡
